Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Irving Alexis Ramírez Hernández, persona física que ofrece sus servicios con el nombre comercial Faro Local (en adelante, «Faro Local»).

• Domicilio: calle Jesús García 1558, colonia Villaseñor, código postal 44600, ciudad y municipio de Guadalajara, Jalisco, México.
• WhatsApp y teléfono: 33 2552 1615
• Correo electrónico: irvingalexis365@gmail.com
• Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
• Página: farolocalgdl.com

Faro Local es un servicio independiente. No es Google ni está afiliado a Google, y no está certificado ni patrocinado por Google.

En estos términos, días naturales son todos los días del calendario; días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días de descanso obligatorio que marca la ley, y las horas se cuentan corridas.

2. En qué consiste el servicio

Faro Local completa y mantiene al día el Perfil de Negocio de Google de su negocio. Ese perfil es la ficha pública de su negocio: se muestra en el buscador de Google y en Google Maps, y cualquier persona puede verla.

El Perfil de Negocio de Google no tiene costo. Lo que usted paga es el trabajo de Faro Local por completarlo y administrarlo.

Google publica recomendaciones para los negocios que trabajan con terceros que administran su perfil. Puede leerlas en Sugerencias de Google para trabajar con terceros. Al contratar, y cada vez que usted paga un mes más de Mantenimiento, le enviamos ese enlace por correo electrónico.

El servicio lo presta directamente la persona indicada en la sección 1, con apoyo de herramientas de edición y de inteligencia artificial. No se subcontrata a otras personas.

3. Servicios y precios

Los precios son el total a pagar, en pesos mexicanos. No hay cargos adicionales. Cada precio corresponde a un perfil, es decir, a una sucursal o ubicación.

Paquete Básico: $900, pago único.

• Categoría: revisión de la categoría principal y alta de las secundarias que correspondan.
• Horario: revisión con usted y captura de días festivos.
• Descripción: redacción de un texto completo de lo que ofrece su negocio.
• Servicios: captura de la lista completa que usted nos envía.
• Formas de pago y accesibilidad: captura de cómo le pueden pagar y de si su local tiene entrada, estacionamiento o baño accesibles.

Paquete Completo: $1,300, pago único. Incluye todo lo del Básico, más:

• Fotografías: usted toma de 12 a 15 fotografías con su celular y nos las envía; nosotros las editamos y las publicamos en su perfil.
• Reseñas: contestamos todas las reseñas que su perfil ya tiene sin contestar, sin tope de cantidad. Si su perfil tiene menos de 10 reseñas, contestamos también las siguientes que reciba hasta completar 10. Las posteriores se contestan solo dentro del Mantenimiento.
• WhatsApp: si Google ofrece esa opción para su perfil, la activamos para que sus clientes le escriban a su WhatsApp.
• Código QR: diseñamos uno único, con la temática de su negocio, y le enviamos el archivo para que lo imprima y lo coloque en su local. Al escanearlo, sus clientes llegan a su perfil de Google.

Mantenimiento: $800 por mes. Es opcional.

• Publicaciones: 4 al mes, con las novedades o promociones que usted nos cuenta.
• Fotografías: alta o cambio de 4 a 6 fotografías al mes, con las que usted nos envía.
• Reseñas nuevas: contestamos todas las que lleguen mientras el Mantenimiento esté vigente.
• Datos al día: horarios de días festivos, servicios y precios.
• Reporte: uno al mes, simple, de cómo va su perfil.

Si en un mes usted no nos cuenta novedades ni nos envía fotografías, le proponemos publicaciones con la información que ya tenemos. Lo que no se use en un mes no se acumula para el siguiente.

Reclamo del perfil. Reclamar un perfil es comprobar ante Google que usted es el dueño del negocio. Si su perfil aún no está reclamado, el reclamo va incluido sin costo extra en cualquiera de los servicios: lo guiamos paso a paso para que quede a su nombre.

Lo que no incluyen los servicios. Publicidad pagada en Google o en otras plataformas; tomar las fotografías; imprimir el código QR; crear o administrar su sitio web o sus redes sociales, y escribir o conseguir reseñas.

Servicios adicionales. Cualquier trabajo que no esté en esta lista solo se hace y se cobra si usted lo acepta antes, de forma expresa y por escrito, con su precio total.

4. Cómo se contrata

1. Usted nos escribe por WhatsApp y nos dice el nombre de su negocio. Revisamos su perfil y le decimos qué le falta. Esto no tiene costo ni lo obliga a contratar.
2. Le enviamos por escrito, por WhatsApp o por correo electrónico, el servicio que le proponemos, lo que incluye, su precio total y estos términos, con la fecha de su versión.
3. El contrato se celebra cuando usted responde por escrito que acepta y recibimos su anticipo o, en el Mantenimiento, su primer mes. La fecha en que recibimos ese pago es la fecha de su orden.

Guardamos la conversación, los comprobantes de pago y la versión de estos términos que usted aceptó como registro de la contratación. Usted puede pedirnos una copia en cualquier momento.

Al aceptar, usted declara que es el dueño del negocio o que está autorizado por el dueño para contratar y para dar acceso al perfil.

5. Pagos y comprobantes

• Forma de pago: transferencia bancaria a la cuenta que le indicamos por WhatsApp, junto con el nombre de su titular.
• Paquete Básico y Paquete Completo: la mitad se paga al contratar, como anticipo. La otra mitad se paga cuando usted da su visto bueno a la propuesta de su perfil, antes de que se publique.
• Mantenimiento: se paga cada mes por adelantado. Su primer mes pagado empieza el día en que recibimos su pago y termina el día anterior a esa misma fecha del mes siguiente. Si paga el mes siguiente antes de que termine el que está corriendo, el nuevo mes empieza al día siguiente de que termine el anterior. No hay cobros automáticos ni renovación automática: le avisamos al menos 5 días naturales antes de que termine su mes, y el servicio continúa solo si usted paga el mes siguiente.
• Comprobante: por cada pago le enviamos un comprobante por WhatsApp o por correo electrónico, el medio que usted elija, con la fecha, el monto y el servicio pagado. El comprobante indica que el Perfil de Negocio de Google no tiene costo y que el pago corresponde al servicio de Faro Local.
• Facturas: por ahora Faro Local no emite facturas (comprobantes fiscales). El comprobante que le enviamos por cada pago es un recibo simple. Si usted necesita factura, tómelo en cuenta antes de contratar.

6. Lo que necesitamos de usted

• Información verdadera y actual de su negocio: horario, servicios, precios, formas de pago y datos de contacto. El teléfono y el sitio web que se publiquen deben ser los de su negocio. Usted responde de que lo que nos pide publicar es verdadero y de que puede anunciarlo.
• Fotografías tomadas por usted o que tenga derecho a usar. Si aparecen personas que se pueden identificar, usted debe contar con su autorización. Le pedimos no enviar fotografías con menores de edad.
• Acceso a su perfil como administrador. Le decimos cómo agregarnos, paso a paso. Nunca le pedimos su contraseña.
• Un correo electrónico suyo, para enviarle el enlace a las sugerencias de Google de la sección 2.
• Su respuesta a la propuesta de su perfil que le enviamos, para poder publicar.

7. Su perfil es suyo

• En un Perfil de Negocio hay dos tipos de acceso: propietario, que tiene el control total y puede agregar o quitar personas, y administrador, que puede editar el perfil y contestar reseñas, pero no agregar ni quitar personas ni eliminar el perfil. Usted decide a quién le da acceso.
• Usted es y seguirá siendo el propietario de su Perfil de Negocio. Faro Local entra solo como administrador, nunca como propietario.
• Usted puede quitarnos el acceso en cualquier momento, desde la sección «Personas y acceso» de su perfil. Si Google no le permite hacerlo en ese momento, nos retiramos nosotros cuando nos lo pida, en el plazo del punto siguiente.
• Si nos pide que nos retiremos de su perfil, lo hacemos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aviso.
• Cuando termina el servicio, nos retiramos de su perfil dentro de los 7 días hábiles siguientes. En el Paquete Completo conservamos el acceso mientras queden reseñas incluidas por contestar, salvo que usted nos pida retirarnos antes.
• Faro Local nunca retiene un perfil ni condiciona retirarse de él a un pago.

8. Plazos, visto bueno y cambios

• Plazo: en el Paquete Básico y en el Paquete Completo le enviamos la propuesta de su perfil, lista para su visto bueno, dentro de las 48 horas siguientes a que recibamos su información completa y el acceso como administrador. Si Google pide verificar su perfil, lo acompañamos en el trámite; ese tiempo no depende de Faro Local y las 48 horas cuentan desde que el perfil queda disponible para editarse.
• Visto bueno: en el Paquete Básico y en el Paquete Completo no se publica nada de la propuesta de su perfil sin su visto bueno por escrito. En el Mantenimiento le enviamos antes cada publicación y cada cambio de datos o de fotografías para su visto bueno. La única excepción son las respuestas a reseñas: en el Paquete Completo se empiezan a publicar después de publicado su perfil y, en el Paquete Completo y en el Mantenimiento, se publican conforme a la autorización y al tono acordados en la sección 9, sin pedirle visto bueno de cada una, salvo las negativas (de 1 a 3 estrellas o con una queja), que siempre le consultamos antes.
• Cambios: antes de publicar tiene incluida una ronda de cambios sobre la propuesta de su perfil. Los cambios adicionales, o los que pida después de publicar, se cotizan como servicio adicional (sección 3) o entran en el Mantenimiento.
• Publicación: publicamos dentro de las 24 horas siguientes a su visto bueno y al pago de la otra mitad.
• Aviso de cambios: le informamos por escrito de todos los cambios que hacemos en su perfil. No activamos ni desactivamos funciones de su perfil sin su consentimiento. Si Google sugiere cambios a los datos de su perfil, se los consultamos antes de aceptarlos o rechazarlos.
• Tiempos de Google: Google revisa los cambios y las respuestas a reseñas antes de mostrarlos; en las respuestas a reseñas, Google indica que puede tardar desde unos minutos hasta 30 días. Ese tiempo no depende de Faro Local.
• Si no recibimos su información: si pasan 30 días naturales desde la fecha de su orden sin que recibamos su información completa y el acceso como administrador, le preguntamos si desea continuar. Si no desea continuar, o si no responde en 5 días hábiles, el servicio se cancela y le devolvemos completo lo que pagó.
• Si no responde a la propuesta de su perfil: se lo recordamos dos veces. Si pasan 30 días naturales desde que se la enviamos sin su respuesta, o si da su visto bueno pero no paga la otra mitad dentro de los 10 días naturales siguientes a su visto bueno, el servicio termina sin publicar nada: el anticipo no se devuelve, la otra mitad no se cobra y nos retiramos de su perfil. Su silencio nunca se toma como visto bueno.

9. Reseñas

• Al contratar el Paquete Completo o el Mantenimiento, usted autoriza por escrito a Faro Local a contestar reseñas a nombre de su negocio. Antes de empezar acordamos por escrito el tono de las respuestas. Las reseñas negativas (de 1 a 3 estrellas o con una queja) se las consultamos antes de contestarlas.
• Las respuestas son públicas y aparecen como escritas por su negocio.
• Las respuestas no incluyen datos personales de quien escribió la reseña. En negocios de salud, además, no confirman ni detallan la atención que recibió esa persona (por ejemplo, tratamientos o padecimientos).
• Faro Local no escribe, no compra y no consigue reseñas. Las reseñas las dejan sus clientes.
• El código QR lleva a todos sus clientes a su perfil, sin filtrar a quién se le pide opinión.
• Usted se compromete a no ofrecer pagos, descuentos ni regalos a cambio de reseñas o de que alguien cambie o quite una reseña; a no pedir reseñas solo a los clientes contentos; a no presionar a sus clientes para que opinen dentro de su local, y a no pedirles que escriban algo en particular. Google puede quitar reseñas y restringir o suspender un perfil por esas prácticas.

10. Lo que Faro Local no promete y lo que depende de Google

• No prometemos una posición en el buscador de Google ni en Google Maps, ni que su perfil aparezca en todo momento. Nadie fuera de Google controla eso.
• No prometemos un número de clientes, llamadas, visitas o reseñas.
• La opción de WhatsApp en el perfil depende de que Google la ofrezca para su negocio.
• Google decide si aprueba, cambia o retira el contenido de un perfil, y puede suspender perfiles conforme a sus propias políticas.
• Si Google suspende o restringe su perfil durante el servicio, se lo avisamos y lo orientamos sin costo para pedir a Google que lo restablezca. Si la causa fue algo que hizo Faro Local, aplica la sección 12. Si su perfil ya estaba suspendido antes de empezar, usted puede cancelar con devolución completa mientras la propuesta de su perfil no esté hecha.
• Faro Local no publica contenido falso, ilegal o contrario a las políticas de Google (por ejemplo, palabras de más en el nombre del negocio o fotografías que no son de su negocio).

11. Cancelación y devoluciones

Cómo cancelar. Basta un mensaje por WhatsApp al 33 2552 1615 o un correo a irvingalexis365@gmail.com. No tiene que dar explicaciones. Cancelar no tiene penalización: Faro Local no cobra ninguna cantidad por cancelar; solo aplican las reglas de devolución de esta sección. Su cancelación queda registrada en el momento en que recibimos su mensaje y se la confirmamos por el mismo medio.

Paquete Básico y Paquete Completo.

• Si cancela antes de que la propuesta de su perfil esté hecha, le devolvemos completo lo que haya pagado y no hacemos ningún cambio en su perfil: queda como estaba.
• Si cancela cuando la propuesta de su perfil ya está hecha, no hay devolución de lo pagado, porque cubre el trabajo ya realizado. Le enviamos la propuesta para que compruebe que está hecha. Si usted quiere que se publique, nos lo autoriza por escrito y paga la otra mitad, y la publicamos en su perfil tal como está. Si no paga la otra mitad, no se le cobra, no se publica nada y su perfil queda como estaba.
• Una vez publicado con su visto bueno, no hay devolución de lo pagado. En el Paquete Completo, lo que quede pendiente (reseñas incluidas y código QR) se le sigue entregando. Si usted lo pide, retiramos lo que publicamos y dejamos los datos como estaban antes, en lo que el Perfil de Negocio lo permita y sin costo; si ya nos retiramos de su perfil, para hacerlo le pediremos que nos vuelva a dar acceso.

Mantenimiento.

• Si cancela dentro de los primeros 5 días naturales de su mes pagado y todavía no hemos hecho ningún trabajo de ese mes, le devolvemos completo el mes.
• Si cancela después de esos 5 días, o cuando ya hicimos algún trabajo de ese mes, el mes pagado no se devuelve, porque el servicio se le sigue prestando completo hasta su último día: seguimos publicando, contestando reseñas y le entregamos su reporte. Si usted prefiere que nos detengamos antes, lo hacemos de inmediato.
• Se entiende que ya hicimos un trabajo de ese mes cuando hicimos una publicación, subimos una fotografía, contestamos una reseña, actualizamos un dato de su perfil o le enviamos un borrador para su visto bueno. Usted lo puede comprobar en los avisos de cambios que le enviamos.
• No hay plazo forzoso ni renovación automática: usted decide cada mes si continúa.

Devoluciones. Se hacen por transferencia a la cuenta desde la que usted pagó o, si usted lo acepta por escrito, a otra cuenta o por otro medio, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su cancelación.

Derecho de revocación que le da la ley. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando la fecha en que se le prestará el servicio queda a más de 10 días hábiles de la fecha de su orden, usted puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna, y se le devuelve todo lo que haya pagado. Basta un mensaje por WhatsApp o un correo a los datos de la sección 1. El mismo artículo establece que este derecho no aplica cuando el servicio se presta a 10 días hábiles o menos de la orden, como ocurre normalmente con los servicios de Faro Local; en ese caso aplican las reglas de cancelación de esta sección, que de todos modos le devuelven todo si cancela antes de que la propuesta de su perfil esté hecha.

Las reglas de esta sección no aplican cuando el incumplimiento es de Faro Local. En ese caso aplica la sección 12.

12. Si Faro Local no cumple

Si Faro Local no presta el servicio, o lo presta de forma deficiente, por causas atribuibles a Faro Local, usted puede elegir entre que se corrija sin costo y que se le devuelva lo que pagó por ese servicio. En ambos casos tiene derecho, además, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La devolución y la bonificación se le pagan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aviso, por el medio indicado en la sección 11.

Si encuentra un error nuestro en lo publicado, avísenos y lo corregimos sin costo. Si para corregirlo hace falta acceso a su perfil y ya nos retiramos de él, le pediremos que nos lo vuelva a dar.

Si Faro Local no puede seguir prestando el servicio, se lo avisa de inmediato y le devuelve lo que corresponda a la parte no prestada; si la causa es atribuible a Faro Local, aplica además el primer párrafo de esta sección.

Faro Local responde por los daños y perjuicios que cause por dolo, culpa o negligencia. No responde por lo que no depende de Faro Local ni es consecuencia de un incumplimiento de Faro Local: las decisiones de Google sobre su perfil (por ejemplo, no aprobar un cambio, retirar contenido o suspender el perfil), salvo cuando se deban a algo que Faro Local hizo en contra de las políticas de Google o de estos términos; los datos falsos o desactualizados que usted nos haya entregado, y los cambios que hagan en el perfil usted u otras personas a quienes usted haya dado acceso.

13. Aclaraciones y reclamaciones

Escríbanos por WhatsApp al 33 2552 1615 o al correo irvingalexis365@gmail.com, de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. No tiene costo. Le respondemos a más tardar en 3 días hábiles.

14. Confidencialidad y datos personales

• La información que usted nos entrega es confidencial. No la difundimos ni la transmitimos a terceros ajenos al servicio, salvo que usted lo autorice de forma expresa o que una autoridad competente lo requiera.
• Para prestar el servicio usamos las herramientas descritas en el aviso de privacidad (mensajería, correo electrónico, almacenamiento en la nube, edición de imágenes y asistentes de inteligencia artificial). Al contratar, usted autoriza que la información de su negocio y las reseñas de su perfil se procesen en esas herramientas, únicamente para prestarle el servicio.
• Nos comunicamos con usted por WhatsApp y por correo electrónico, servicios que cifran la información mientras viaja, y guardamos su información en dispositivos y cuentas protegidos con contraseña.
• No compartimos los datos de su perfil con otros clientes ni los comparamos con los de ellos.
• Al contestar reseñas vemos datos personales de sus clientes. En ese caso Faro Local actúa por cuenta de su negocio, como persona encargada (es decir, trabaja con esos datos solo por encargo de su negocio): trata esos datos solo conforme a sus instrucciones y para contestar las reseñas, no los usa para fines propios, aplica medidas de seguridad, guarda confidencialidad, no los transfiere y deja de tratarlos cuando termina el servicio.
• El tratamiento de sus datos personales se explica en el aviso de privacidad.

15. Lo que le entregamos y el uso de su caso como ejemplo

• Los textos, las fotografías editadas y el diseño del código QR que le entregamos son para su negocio. Puede seguir usándolos aunque termine el servicio.
• Faro Local solo muestra su perfil o el nombre de su negocio como ejemplo del trabajo de Faro Local si usted lo autoriza de forma expresa y por escrito.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de México. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que le da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si tiene una queja, le pedimos escribirnos primero para tratar de resolverla. En cualquier momento usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que es competente para conocer de sus reclamaciones en la vía administrativa.

Para la vía judicial, usted y Faro Local se someten expresamente a los tribunales competentes del domicilio de Faro Local indicado en la sección 1, en la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, y renuncian clara y terminantemente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Es decir: si el asunto llegara a un juez, sería uno de esa zona. Esta regla no limita su derecho de acudir a la Profeco.

17. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, se publicará la nueva versión en esta página, con su fecha. Los cambios aplican solo a las contrataciones posteriores a esa fecha. A un servicio ya contratado le sigue aplicando la versión que usted aceptó; en el Mantenimiento, la nueva versión aplica a partir del siguiente mes que usted decida pagar, y le avisamos de ella junto con el aviso de fin de mes, al menos 5 días naturales antes. La misma regla aplica si cambia el precio del Mantenimiento.